Politica dei Resi

"Partigo" è il nome commerciale con cui Matheria S.r.l., con sede legale in Via Vandalino 66/F, 10142 Torino (TO), P.IVA e Codice Fiscale IT12342520017, numero REA TO-1282834, PEC matheria@pec.net, e-mail info@partigo.it, gestisce il sito e il servizio partigo.it. Ogni riferimento a "Partigo" nel presente documento si intende riferito a Matheria S.r.l., unico soggetto giuridico responsabile delle obbligazioni contrattuali, del trattamento dei dati personali e di ogni altro obbligo di legge qui descritto. Per i dati societari completi si veda il documento Note legali e dati societari.

Questa pagina spiega in modo pratico come funziona un reso su Partigo. Per la disciplina legale completa si vedano i documenti Informativa sul Diritto di Recesso e Modulo Tipo e Informativa Garanzia legale di conformità, che restano il riferimento in caso di eventuale contrasto.

1. Due percorsi distinti In area riservata trovi due percorsi guidati separati per aprire una pratica, a seconda del motivo del reso:

• Recesso - se hai semplicemente cambiato idea, entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire motivazione.
• Garanzia - se il prodotto presenta un difetto di conformità o un problema tecnico riscontrato dopo l'installazione.

La richiesta di recesso esercitata tramite la funzione digitale in area riservata (o tramite il pulsante di recesso previsto dall'art. 54-bis del Codice del Consumo) apre automaticamente la pratica: non ti verranno richiesti campi aggiuntivi come condizione di validità.

2. Cosa serve per aprire la pratica Recesso: il caricamento di foto è facoltativo, richiesto solo per facilitare la gestione logistica del reso, non è condizione di validità della richiesta. Ti verrà comunque chiesto di confermare se il prodotto è stato montato o provato: è un'informazione utile al controllo qualità del rientro, non una condizione per l'accettazione del recesso. Garanzia: sono invece richiesti obbligatoriamente targa e numero di telaio del veicolo, chilometraggio al momento dell'installazione e dello smontaggio, descrizione del difetto e almeno due foto del prodotto. Questi dati servono per la valutazione tecnica della richiesta.

3. Quanto costa il reso Il costo di spedizione del reso è indicato chiaramente nel modulo, accanto al motivo selezionato, prima di confermare la richiesta:

• € 5,99 per spedizione di reso (importo unico, indipendentemente dal numero di colli restituiti) in caso di recesso senza motivazioni particolari;
• € 0,00 se il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato, se risulta incompatibile per un errore nel nostro catalogo, se è arrivato danneggiato dal trasporto, o se presenta un difetto di conformità coperto da garanzia.

Se in fase di verifica risultasse che il prodotto restituito corrisponde in realtà a quanto ordinato e ai dati di catalogo, la pratica viene ricondotta al regime ordinario del recesso e viene applicato il costo di € 5,99, con conseguente riduzione del rimborso. Te ne diamo comunque comunicazione.

4. Etichetta di spedizione Una volta accettata la richiesta, mettiamo a disposizione un'etichetta di reso prepagata, scaricabile dall'area riservata. È valida 14 giorni dall'emissione: se scade prima che tu riesca a spedire, puoi richiederne una nuova al Servizio Clienti. Ti consigliamo di reinserire il prodotto nel suo imballo originale integro, dentro un secondo imballo protettivo, senza attaccare adesivi o etichette direttamente sulla confezione del prodotto.

5. Tempi

• Recesso: il rimborso viene disposto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, e comunque entro 3 giorni lavorativi dal completamento della verifica sul prodotto rientrato in magazzino.
• Garanzia: la pratica viene evasa entro 4 settimane dalla ricezione del prodotto presso il nostro magazzino.

Puoi seguire l'avanzamento della pratica in qualsiasi momento dall'area riservata, sia sulla singola pratica sia nell'elenco ordini.

6. Come viene rimborsato Il rimborso avviene di norma con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, senza alcun costo aggiuntivo per te. In alternativa, solo se lo scegli espressamente, puoi optare per un buono d'acquisto di pari importo, valido 12 mesi: non è mai proposto come opzione predefinita. Se il buono scade senza essere utilizzato, in tutto o in parte, hai comunque diritto al rimborso in denaro della parte residua. Per le pratiche di garanzia relative ad acquisti effettuati da oltre 6 mesi, se il sistema di pagamento non consente più di accreditare l'importo sullo stesso strumento usato per l'acquisto, procediamo al rimborso tramite bonifico bancario, sulle coordinate che ci comunicherai. Per il recesso, invece, il rimborso avviene sempre con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto: la finestra di 14 giorni non incontra mai il limite del gestore dei pagamenti.

7. Diminuzione di valore Se il prodotto restituito mostra segni di uso, montaggio o manomissione oltre la semplice verifica di compatibilità, applichiamo una riduzione del rimborso proporzionale alla diminuzione di valore, fino al 100% del prezzo nei casi più gravi (prodotto non più rivendibile come nuovo). Ogni riduzione ti viene comunicata con la motivazione e le foto a supporto, prima che il rimborso venga disposto.

8. Cosa non può essere restituito Non è possibile esercitare il recesso su beni sigillati non idonei a essere restituiti per ragioni igieniche, se aperti dopo la consegna (es. liquidi e consumabili sigillati). I ricambi elettrici o elettronici restano invece sempre soggetti al diritto di recesso, anche se installati - l'eventuale installazione incide solo sulla diminuzione di valore di cui al punto 7.