Domande frequenti

Dipende dalla causa: se l'incompatibilità deriva da un dato errato nel catalogo di Partigo, il reso non comporta alcun addebito; se invece hai scelto un ricambio su dati di catalogo corretti che poi non si adatta al tuo veicolo, si applica il regime ordinario del recesso, con le relative spese.

Sì, tutti i prezzi sono espressi in Euro e comprensivi di IVA. Eventuali costi di spedizione sono indicati separatamente prima della conferma dell'ordine.

Per ogni riduzione di prezzo mostriamo anche il prezzo più basso applicato nei 30 giorni precedenti, in conformità alla normativa sulla trasparenza dei prezzi.

Sì. Se acquisti con partita IVA per finalità professionali si applicano condizioni diverse da quelle riservate ai consumatori (niente diritto di recesso di 14 giorni né garanzia di conformità di 24 mesi): valgono le disposizioni dedicate ai Clienti Professionisti.

Selezioni il prodotto, verifichi il carrello, inserisci i dati di fatturazione e spedizione, scegli il metodo di pagamento, controlli il riepilogo (prezzo, spedizione, eventuali oneri) e confermi con il pulsante “Ordina con obbligo di pagare”. Il contratto si considera concluso quando ricevi la conferma d'ordine via e-mail.

No, le consegne sono effettuate esclusivamente nel territorio italiano, tramite corrieri espressi qualificati.

I tempi medi di consegna sono indicati in scheda prodotto e durante la procedura d'acquisto; hanno valore indicativo, fermo restando il termine massimo di legge di 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Il corriere effettua i tentativi di consegna previsti dai propri standard; se la merce resta in giacenza oltre i termini comunicati e non viene ritirata, l'ordine si considera risolto e ricevi il rimborso, trattenute le spese di spedizione, giacenza e rientro della merce.

No, i dati di pagamento sono trattati direttamente dal fornitore del servizio di pagamento: Partigo non entra in possesso dei dati completi degli strumenti di pagamento.

Klarna è tra i metodi di pagamento accettati; per le condizioni di un eventuale pagamento rateale fai riferimento a quanto proposto da Klarna in fase di checkout.

Sì, tutti i pagamenti sono gestiti da Stripe, secondo i più elevati standard di sicurezza del settore.

Tramite la funzione digitale disponibile nella tua area riservata, oppure compilando il Modulo Tipo di Recesso e inviandolo a info@partigo.it o alla PEC matheria@pec.net.

No, il caricamento di foto è facoltativo e serve solo a facilitare la gestione logistica del reso: non è mai condizione di validità della richiesta.

Sì, ma è un'informazione utile solo al controllo qualità in fase di rientro della merce: non condiziona in alcun modo la validità della richiesta di recesso.

Sì, i beni sigillati non idonei a essere restituiti per ragioni igieniche o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna (es. liquidi e consumabili sigillati). I componenti elettrici o elettronici restano invece sempre restituibili, anche se installati.

Entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Tramite il modulo dedicato in area riservata, indicando targa, numero di telaio, chilometraggio al momento dell'installazione e dello smontaggio, descrizione del difetto e almeno due foto del prodotto.

La normale usura del componente e i difetti derivanti da un'installazione errata o non professionale.

Partigo si pronuncia entro 4 settimane dalla ricezione del prodotto presso il proprio magazzino.

No. Richiedere la fattura non ti fa perdere lo status di consumatore: continui ad avere diritto alla garanzia di 24 mesi. Sono “professionista”, con condizioni diverse, solo chi acquista nell'esercizio di un'attività imprenditoriale, commerciale o professionale.

Te lo comunichiamo con la motivazione e la documentazione fotografica del controllo; il prodotto resta a tua disposizione in magazzino per 30 giorni, entro cui puoi chiederne la rispedizione (a tue spese) o il ritiro in sede.

Reinserisci il prodotto nel suo imballo originale integro, all'interno di un secondo imballo protettivo, evitando di applicare adesivi o etichette di spedizione direttamente sulla confezione del prodotto.

€ 5,99 per spedizione di reso (importo unico, indipendente dal numero di colli restituiti) in caso di recesso senza motivazioni particolari. È invece gratuito se il prodotto ricevuto è sbagliato, incompatibile per un errore di catalogo, danneggiato durante il trasporto o difettoso.

Per il recesso, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione, e comunque entro 3 giorni lavorativi dal completamento della verifica sul prodotto rientrato in magazzino. Per la garanzia, la pratica viene evasa entro 4 settimane dalla ricezione del prodotto in magazzino.

Di norma con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, senza alcun costo per te. In alternativa puoi scegliere un buono d'acquisto di pari importo, valido 12 mesi; se scade inutilizzato, hai comunque diritto al rimborso in denaro della parte residua. Per le pratiche di garanzia relative ad acquisti di oltre 6 mesi prima, se il sistema di pagamento non consente più l'accredito sullo stesso strumento, il rimborso avviene tramite bonifico bancario.

Al momento no: resta fermo il rinvio alla disciplina di legge sopra richiamata.

No, la piattaforma è stata dismessa il 20 luglio 2025 e non è più attiva. In mancanza di composizione stragiudiziale, è competente il foro del tuo luogo di residenza o domicilio, se in Italia.

Dipende dalla tipologia: i dati legati all'account, per tutta la durata del rapporto e fino a 10 anni dall'ultima transazione; i dati contrattuali e contabili, 10 anni; i dati per finalità di marketing, fino alla revoca del consenso o al massimo 24 mesi dall'ultima interazione.

Sì: cookie tecnici necessari al funzionamento del sito e cookie non tecnici (analitici, di profilazione e marketing) che richiedono il tuo consenso esplicito tramite banner. Puoi gestire le tue preferenze in qualsiasi momento dal link “Preferenze Cookie” nel footer del sito.